Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos de Keravé
En Keravé nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, con fuga, defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para procesar tu solicitud será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del problema.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso parcial o total.
- Otra solución acordada con el cliente.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos abiertos.
- Productos utilizados parcial o totalmente.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Pedidos con más de 48 horas desde su entrega sin haber sido reportados.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados.
Una vez generada la guía de envío o entregado el paquete a la empresa de mensajería, no será posible cancelar el pedido.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá de la institución financiera correspondiente y puede variar entre 5 y 10 días hábiles.
Información de contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: saascreativos@gmail.com
WhatsApp: 81 2435 0886
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.